#HM #ХМ #ремонтПК #компьютеры #itcat #itcat_будни
РАБОЧИЕ БУДНИ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА - 20.09.2021
Продолжаем писать веселые и курьезные истории в общении с клиентами. Мы пишем эти истории из жизни, чтобы поднять вам настроение и помочь взглянуть на подобную ситуацию со стороны.
Сделай по-братски…
Разговор клиента с инженером СЦ
СЦ: Добрый день!
Клиент: Мне нужно качественно, быстро и не дорого, при мне.
СЦ: Мы так не работаем, оставляйте устройство для проведения диагностики
Клиент: Я не могу оставить, у меня вся жизнь в телефоне.
СЦ: Если вы не сможете оставить устройство, мы не сможем его продиагностировать.
====== Пустая болтология на 5 минут ======
Клиент: понимая, что не может продавить, кидает пару убийственных фраз: «У вас дорого?» и «Вы наверное делаете плохо?»;
СЦ: молча с улыбкой на лице прощаемся с клиентом, лучше так, чем через отвечать на звонки каждый день по три раза на избитый вопрос «че с моим устройством?».
Со своей запчастью
Разговор клиента с инженером СЦ
СЦ: Добрый день!
Клиент: Мне нужна замена дисплея на телефоне, но у меня своя запчасть, вы поможете?
СЦ: Конечно поменяем, цена XXX рублей.
Клиент: А гарантию дадите на устройство?
СЦ: Нет, только на работу по замене дисплея, в случае его неисправности, просто возьмем за работу, даже при условии того, что запчасть неисправна или присутствуют вторичные неисправности.
Клиент: А почему так?
СЦ: где купили запчасть, к продавцу вопросы и адресуйте.
P/S: в 90% купленные клиентом запчасти ужасного качества, которые имеют производственный брак, касаемо дисплейных модулей: некорректная цветовая палитра матрицы, слабая подсветка, повышенное потребление после замены дисплея, быстро выгорающие пиксели «эффект памяти» и тд. Мы категорически не рекомендует покупать запчасти без гарантии поставщиков, лучшим выбором является оригинальная новая, снятая или восстановленная запчасть в супротив всем вариантам копий.
